Red Hat -

February 27, 2024March 3, 2024

Red Hat Global Tech Trends 2024: Security remains top priority while IT management funding priorities shift

ผลสำรวจ Red Hat Global Tech Trends 2024 ระบุว่า แม้ลำดับความสำคัญของการบริหารงบประมาณด้านไอทีเปลี่ยนไป แต่ความปลอดภัยยังคงเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด

Red Hat Global Tech Trends 2024: Security remains top priority while IT management funding priorities shift

Results from Red Hat’s 10th Global Tech Trends survey are in, and, as in years past, we explore what the data reveals about where organizations are in their digital transformation initiatives, IT and non-IT funding priorities, and the state of cloud. We surveyed over 700 information technology (IT) leaders worldwide, across various industries and regions, to help us better understand new aspects of technology use and track trends.

Here, we highlight key findings and trends from the report and how these results have changed over time.

Security remains a top funding priority

It is no surprise that security remains a top funding priority for IT leaders, but our data shows that security has become even more important than it was in previous years. This year, 50% of survey respondents said it was one of their top three funding priorities, increasing 5 points from last year, which is much larger than most changes we see from one survey to the next.

However, if we dive deeper into the security category, we see some of the same inconsistencies we have seen in the past. With threat intelligence, detection and response being the top IT security funding priority, it’s interesting that security awareness training and hiring security or compliance staff remain among the lowest priorities in most regions. Third-party or supply-chain security also remains near the bottom when it comes to funding, despite the global attention that supply-chain threats have garnered over the last few years.

Overall, a third of respondents prioritize funding for threat intelligence, detection, and response and cloud security. Those in APAC trade network security for data protection, privacy, and sovereignty and disaster recovery. This begs the question, are some aspects of security underfunded?

Application modernization varies across regions

Modernizing existing applications is the top application development funding priority at 45% with improving digital user experience, building cloud-native applications, and accelerating application and service delivery being other top priorities. However, application development funding priorities varied across regions – while the Americas and EMEA have a fairly similar rank ordering of application development funding priorities, the APAC region is both more varied and places application modernization fairly far down its list of application development funding priorities.

Given that APAC is a larger SaaS consumer on a percentage basis than the other regions, it is reasonable to hypothesize that replacing legacy software with a SaaS is a somewhat more common approach in APAC than elsewhere. In contrast, in the Americas and EMEA more than half of respondents said that modernizing existing applications was a top area of application development investment, which is well over twice the response given in APAC. Other top priorities include improving digital user experience, building cloud-native applications, and accelerating application and service delivery, with the Americas placing more emphasis on providing new developer tools and EMEA slightly more focused on building mobile applications.

IT management funding priorities shift

The large bucket of cloud management, which includes various forms of hybrid and multicloud management, remained the highest IT management funding priority by far this year. 59% of respondents identified cloud management as a top 3 priority, increasing 9 points from just 2 years ago. Hybrid cloud environments proved to be the norm, with companies generally being neither private cloud-first (21%) nor standardizing on a single public cloud (9%), and a hybrid approach requires thoughtful, strategic management to be successful.

A big year-over-year drop in funding priority that was interesting was that workload migration management saw a full 9 point drop to near the bottom of the IT management funding priorities list. Perhaps this drop reflects that many organizations have settled on where their applications can most effectively run or, at least, are not prioritizing moving them at this time.

Manual processes continue to hinder digital transformation efforts

The barriers to digital transformation success have remained relatively consistent over the past couple of years, with manual processes or IT operations, technical debt, and skillset or talent gaps identified as the top areas hindering organizations; however, manual processes was more often cited as a barrier in the Americas and less frequently in EMEA. With automation being such a prominent topic across many areas of IT, it’s no shock that companies are beginning to automate in many areas with security automation, cloud services automation, and service delivery automation at the front of line when it comes to funding.

Notably, lack of funding and cost reduction mandates remain near the bottom of the list, economic uncertainties and tighter budgets notwithstanding.

Find out more in the report

The report has a wealth of additional insights, such as cloud strategies, industry data, automation plans, and more. For a deeper analysis, check out our 2024 Global Tech Trends and learn more about how enterprises plan to modernize their IT approach in the coming year.

Survey methodology

From August through September 2023, Red Hat surveyed over 706 information technology leaders that are at least decision influencers for hardware, software, or cloud purchases at companies with more than US$10 million in revenue. The respondents were drawn from a subset of Red Hat customers together with Red Hat panel partners.

February 27, 2024March 3, 2024

ผลสำรวจ Red Hat Global Tech Trends 2024 ระบุว่า แม้ลำดับความสำคัญของการบริหารงบประมาณด้านไอทีเปลี่ยนไป แต่ความปลอดภัยยังคงเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด

เร้ดแฮทเผยผลสำรวจ Red Hat’s 10th Global Tech Trends ซึ่งทำการสำรวจความคืบหน้าของการทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัล, ลำดับความสำคัญในการจัดสรรงบประมาณด้านไอทีและที่ไม่ใช่ไอที รวมถึงสถานะการใช้คลาวด์ขององค์กรต่าง ๆ โดยทำการสำรวจผู้นำด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมากกว่า 700 รายที่อยู่ในอุตสาหกรรมและภูมิภาคต่าง ๆ ทั่วโลก เพื่อช่วยให้เข้าใจการใช้เทคโนโลยีในแง่มุมใหม่ ๆ และแนวโน้มต่าง ๆ

ไฮไลท์ผลสำรวจและเทรนด์สำคัญจากรายงาน รวมถึงผลลัพธ์ที่ได้จากการสำรวจนี้จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป มีดังต่อไปนี้

ความปลอดภัยยังคงมีความสำคัญสูงสุดต่อการจัดสรรงบประมาณ

ข้อมูลจากการสำรวจพบว่าองค์กรให้ความสำคัญกับความปลอดภัยมากกว่าปีที่ผ่านมา ซึ่งไม่ใช่เรื่องที่น่าแปลกใจ ผลสำรวจปีนี้พบว่า 50% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าความปลอดภัยเป็นหนึ่งในสามลำดับความสำคัญสูงสุดในการจัดสรรเงินงบประมาณ โดยเพิ่มขึ้น 5 จุดจากปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สูงกว่าที่เราเห็นจากการเทียบผลสำรวจครั้งก่อน ๆ

อย่างไรก็ตาม เมื่อเจาะลึกลงไปในหมวดหมู่เรื่องความปลอดภัย เราพบว่ามีข้อมูลบางอย่างไม่สอดคล้องกับที่เคยพบในอดีต แม้ว่าข้อมูลการติดตามภัยคุกคามทางไซเบอร์ การตรวจจับ และการตอบสนองต่อภัยคุกคาม นับเป็นความสำคัญสูงสุดของความปลอดภัยด้านไอที แต่ที่น่าสนใจคือ การฝึกอบรมเพื่อให้ตระหนักรู้เกี่ยวกับความปลอดภัย และการจ้างพนักงานเพื่อดูแลด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ กลับเป็นความสำคัญลำดับต่ำสุดในภูมิภาคส่วนใหญ่ที่สำรวจ แม้กระทั่งความปลอดภัยของบุคคลที่สาม (third-party) หรือซัพพลายเชน ก็ยังคงอยู่ในลำดับท้าย ๆ ในการจัดสรรงบประมาณ ทั้ง ๆ ที่ทั่วโลกให้ความสนใจกับภัยคุกคามด้านซัพพลายเชนที่เกิดขึ้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาก็ตาม

หนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสำรวจในภาพรวม ให้ความสำคัญกับการจัดสรรงบประมาณให้กับการติดตามภัยคุกคาม การตรวจจับ และการตอบสนองต่อภัยคุกคาม รวมถึงความปลอดภัยบนคลาวด์ แต่องค์กรในเอเชียแปซิฟิกกลับให้ความสำคัญกับการใช้เน็ตเวิร์กด้านความปลอดภัยกับการปกป้องข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความเป็นเจ้าของข้อมูล รวมถึงการกู้คืนระบบจากความเสียหาย จึงทำให้เกิดคำถามว่ามีงบประมาณครอบคลุมการรักษาความปลอดภัยไซเบอร์ด้านอื่นหรือไม่

ผลสำรวจเรื่องการปรับแอปพลิเคชันให้ทันสมัย แตกต่างกันในแต่ละภูมิภาค

45% ของผู้ตอบแบบสำรวจ ระบุว่าการปรับปรุงแอปพลิเคชันที่ใช้อยู่ให้ทันสมัย เป็นความสำคัญสูงสุดของการจัดสรรเงินงบประมาณด้านการพัฒนาแอปพลิเคชัน นอกจากนี้ การเพิ่มประสบการณ์ดิจิทัลให้กับผู้ใช้ การสร้างคลาวด์-เนทีฟแอปพลิเคชัน และการเร่งให้ส่งมอบแอปพลิเคชันและบริการให้ได้เร็วขึ้น เป็นความสำคัญลำดับต่อ ๆ มา อย่างไรก็ตาม ในแง่ของการให้ความสำคัญกับการจัดสรรเงินทุนเพื่อการพัฒนาแอปพลิเคชันก็แตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค โดยทวีปอเมริกา และ ทวีปยุโรป-ตะวันออกกลาง-แอฟริกา (EMEA) ให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านการพัฒนาแอปพลิเคชันใกล้เคียงกันกับด้านการปรับปรุง
แอปพลิเคชันให้ทันสมัย แต่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีความหลากหลายมากกว่า โดยจัดให้การปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัยมีความสำคัญต่ำกว่าการจัดสรรเงินทุนเพื่อการพัฒนาแอปพลิเคชันค่อนข้างมาก

ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีเปอร์เซ็นต์การใช้ SaaS มากกว่าภูมิภาคอื่น จึงตั้งสมมติฐานได้ว่าจะพบเห็นการใช้ SaaS แทนที่ซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมได้ทั่วไปในภูมิภาคนี้มากกว่าที่อื่น ในทางตรงกันข้าม ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจจากทวีปอเมริกาและ EMEA กล่าวว่าการปรับปรุงแอปพลิเคชันที่มีอยู่ให้ทันสมัยเป็นการลงทุนลำดับแรก ๆ ในด้านการพัฒนาแอปพลิเคชัน ซึ่งมากกว่าสองเท่าของผลสำรวจจากผู้ตอบแบบสำรวจในเอเชียแปซิฟิก การเพิ่มประสบการณ์ดิจิทัลให้กับผู้ใช้, การสร้างคลาวด์-เนทีฟแอปพลิเคชัน และการเร่งให้ส่งมอบแอปพลิเคชันและบริการให้ได้เร็วขึ้น เป็นลำดับความสำคัญอื่น ๆ ที่รองลงมา โดยผู้ตอบแบบสำรวจจากทวีปอเมริกาให้ความสำคัญกับการจัดหาเครื่องมือใหม่ ๆ ให้กับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ส่วนผู้ตอบแบบสำรวจจาก EMEA ให้ความสำคัญกับการสร้างโมบายแอปพลิเคชันมากกว่าเล็กน้อย

การเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญในการจัดสรรงบประมาณเพื่อบริหารจัดการด้านไอที

การบริหารจัดการคลาวด์ขนาดใหญ่ ซึ่งรวมถึงการจัดการรูปแบบการใช้งานต่าง ๆ ของไฮบริดและมัลติคลาวด์ ยังคงความสำคัญสูงสุดของการจัดสรรเงินงบประมาณเพื่อบริหารจัดการไอทีในปีนี้ โดย 59% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าการบริหารจัดการคลาวด์มีความสำคัญเป็นหนึ่งใน 3 อันดับแรก ซึ่งเพิ่มขึ้น 9 จุดจากเพียง 2 ปีที่ผ่านมาเท่านั้น สภาพแวดล้อมไฮบริดคลาวด์ได้รับการยอมรับโดยทั่วไป เห็นได้จากการที่บริษัทต่าง ๆ ที่ตอบแบบสำรวจให้ความสำคัญกับการใช้ไพรเวทคลาวด์เป็นลำดับแรกเพียง 21% หรือใช้พับลิคคลาวด์หนึ่งระบบเท่านั้นเพียง 9% อย่างไรก็ตามการใช้ไฮบริดคลาวด์ต้องการการจัดการเชิงกลุยทธ์ที่ระมัดระวัง จึงจะประสบความสำเร็จ

ลำดับความสำคัญของการจัดสรรเงินทุนที่ลดลงอย่างมากเมื่อเทียบปีต่อปีที่น่าสนใจ คือ การบริหารจัดการการโยกย้ายเวิร์กโหลดลดลง 9 จุด เกือบจะรั้งท้ายในลิสต์ลำดับความสำคัญของการจัดสรรเงินงบประมาณเพื่อบริหารจัดการด้านไอที การลดลงนี้อาจเป็นเพราะองค์กรหลายแห่งได้ตัดสินใจแล้วว่าจะรันเวิร์กโหลดของตนไว้บนสภาพแวดล้อมใดจึงจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด หรืออย่างน้อยก็ไม่ให้ความสำคัญกับการย้ายเวิร์กโหลด ณ เวลานี้

การทำงานแบบแมนนวลยังเป็นอุปสรรคของการทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัล

อุปสรรคต่อความสำเร็จของการทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัลยังคงคล้ายคลึงกับสองสามปีที่ผ่านมา คือ กระบวนการทำงานหรือการดำเนินงานด้านไอทีแบบแมนนวล หนี้ทางเทคนิคหรือค่าใช้จ่ายในอนาคตในการแก้ไขซอฟต์แวร์ที่ตัดสินใจพัฒนาในช่วงแรก ๆ และช่องว่างทางทักษะหรือความสามารถพิเศษ ถูกระบุว่าเป็นประเด็นสำคัญที่เป็นอุปสรรคต่อองค์กร อย่างไรก็ตาม ในทวีปอเมริกามีการอ้างว่าการทำงานแบบแมนนวลเป็นอุปสรรคมากกว่าใน EMEA นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติเป็นเรื่องโดดเด่นในหลายด้านของไอที จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่บริษัทต่าง ๆ กำลังนำระบบอัตโนมัติมาใช้งานหลายด้าน ทั้งนี้ระบบความปลอดภัยอัตโนมัติ บริการคลาวด์อัตโนมัติ และการให้บริการอัตโนมัติ ได้รับความสำคัญในการจัดสรรเงินงบประมาณเป็นลำดับแรก ๆ

เป็นที่น่าสังเกตว่า การขาดเงินทุนและคำสั่งให้ลดต้นทุน ยังคงอยู่ในลำดับความสำคัญเกือบต่ำสุดของลิสต์ แม้ว่าความเชื่อมั่นทางเศรษฐกิจจะยังไม่แน่นอน และงบประมาณตึงตัวมากขึ้นก็ตาม

การทำงานแบบแมนนวลยังเป็นอุปสรรคของการทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัล

February 5, 2024February 10, 2024

ปฏิวัติเทคโนโลยีค้าปลีก สู่ประสบการณ์การจับจ่ายในร้าน ที่บูรณาการวิธีการที่ดีที่สุดไว้ด้วยกันอย่างสมบูรณ์แบบ

เมื่อเข้าสู่ปี 2567 อย่างเต็มตัว ความชุลมุนของเทศกาลจับจ่ายหาซื้อของขวัญปีใหม่ก็จบลง แต่ไม่ว่านักช้อปจะวางแผนจัดหาของขวัญไว้ล่วงหน้าหรือมาช้อปเอานาทีสุดท้ายก็ตาม เชื่อว่ายังมีข้อเสนอแนะดี ๆ อยู่มากมายที่วนเวียนอยู่ในใจนักช้อป และอยากจะบอกกับผู้ค้าปลีกให้ได้ปรับปรุงเพื่อยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งให้ราบรื่นมากขึ้น เช่น บรรยากาศในร้านแน่นขนัดเกินไปไหม สามารถใช้วิธีชำระเงินด้วยตนเองได้ไหม และอีกประการหนึ่งที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้รับรู้ปริมาณสินค้าคงคลังที่เป็นปัจจุบันจริง ๆ คือ สามารถสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์แล้วมารับสินค้าที่หน้าร้านได้หรือไม่ ผู้ค้าปลีกจะตอบโจทย์เหล่านี้อย่างไร

การปฏิวัติวงการค้าปลีก ต้องใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือหลากหลาย แต่ AI คือเทคโนโลยีที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กระบวนการต่าง ๆ ได้อย่างชัดเจนที่สุด ตั้งแต่การชำระเงินด้วยตนเอง ไปจนถึงการบริหารจัดการสินค้าคงคลังและอื่น ๆ อีกมาก แต่แค่นำ AI มาใช้ในร้านค้านั้นไม่เพียงพอ ผู้ค้าปลีกต้องใช้แพลตฟอร์มเดียวสำหรับเอดจ์คอมพิวติ้งที่สามารถรองรับการใช้ AI และเทคโนโลยีสำคัญอื่น ๆ ที่อยู่ในกลยุทธ์การทรานส์ฟอร์มของตน ทั้งนี้เอดจ์คอมพิวติ้งเป็นหัวข้อสนทนาอย่างต่อเนื่องในหมู่ผู้นำองค์กร ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของเอดจ์ในอวกาศที่ห่างไกล ยานพาหนะที่ควบคุมด้วยซอฟต์แวร์ที่เป็นอุปกรณ์เอดจ์คอมพิวติ้งต่าง ๆ หรือเซ็นเซอร์ระยะไกลที่ติดตั้งอยู่ในทะเลทราย กล่าวได้ว่าเอดจ์คอมพิวติ้งกำลังช่วยขับเคลื่อนนวัตกรรมที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงให้กับอุตสาหกรรมทุกประเภท

ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้นและตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทำให้มีการนำเทคโนโลยีด้านการค้าปลีกมาใช้มากขึ้น การระบาดของโรคเป็นสถานการณ์ที่เร่งให้ร้านอาหารและซูเปอร์มาร์เก็ตต้องเปลี่ยนรูปแบบการทำธุรกิจให้มีทางเลือกให้ลูกค้ามากขึ้น เช่น การรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถและอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้การที่ต้นทุนด้านแรงงานกำลังเพิ่มขึ้น แต่ต้นทุนของเทคโนโลยีหลักต่าง ๆ กำลังลดลง โดยเฉพาะเทคโนโลยีที่ใช้ที่เอดจ์ ทำให้ผู้ค้าปลีกกำลังเริ่มมองหาโซลูชันใหม่ ๆ ที่จะช่วยให้สามารถมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงตามความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น เช่น

ประสบการณ์ระหว่างการช้อปหน้าร้านและออนไลน์แบบไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะเป็นความสามารถในการมองเห็นสินค้าคงคลังได้แบบเรียลไทม์และทางเลือกแบบเจาะจงเฉพาะบุคคลอย่างแท้จริงได้มากขึ้น ไปจนถึงการจัดส่งด่วนและอื่น ๆ
การจัดวางสินค้าในร้านรูปแบบใหม่ที่ทันสมัย ที่ช่วยให้การช้อปหน้าร้านสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเลือกดูสินค้าในร้าน หรือการรับสินค้าที่สั่งซื้อไว้ทางออนไลน์
ประสบการณ์การชำระเงินด้วยตนเองที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยลูกค้าสามารถหยิบสินค้าและชำระเงินด้วยตนเองได้เลย
โซลูชันป้องกันการสูญเสียที่ทันสมัย เพื่อลดความเสี่ยงและผลกระทบของ “shrinkage” หรือความสูญเสียสินค้าคงคลังที่เกิดจากการลักขโมยและการใช้ความรุนแรง

เอดจ์คอมพิวติ้งสามารถยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภคในธุรกิจค้าปลีกได้อย่างมาก

ด้วยเหตุดังกล่าวข้างต้น เราจึงเห็นผู้ค้าปลีกรวมถึงลูกค้าของเร้ดแฮท ลงทุนกับส่วนสำคัญสามด้าน คือ ปรับปรุงระบบขายหน้าร้าน (point of sale: POS) ให้ทันสมัย ลงทุนด้านคอมพิวเตอร์วิชัน และคลังสินค้าอัตโนมัติ

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

ตัวอย่าง ลูกค้ารายหนึ่งมีร้านค้า 1,200 แห่งทั่วประเทศ ให้บริการลูกค้ามากกว่า 65 ล้านรายในอเมริกาเหนือ ลูกค้ารายนี้ต้องประเมินเทคโนโลยีที่ใช้อยู่ใหม่ เพราะต้องเผชิญกับต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น มีความจำเป็นต้องเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าที่เข้ามาในร้านอย่างต่อเนื่อง ณ จุดชำระเงินที่อาจต้องใช้โปรแกรมสะสมคะแนน และต้องเผชิญกับคำสั่งที่เกิดขึ้นตลอดเวลาเพื่อจัดการระบบ POS ของร้านค้าทั่วประเทศให้มีประสิทธิภาพ

เพื่อแก้ไขความท้าทายดังกล่าว บริษัทเลือกที่จะรีเซ็ตโครงสร้างพื้นฐาน POS ใหม่ โดยใช้แพลตฟอร์มระดับองค์กรครบวงจรในแพลตฟอร์มเดียวสำหรับเอดจ์คอมพิวติ้งโดยการใช้ Hat Enterprise Linux (RHEL), Red Hat OpenShift และ Red Hat Ansible Automation Platform

การตัดสินใจดังกล่าว เป็นการจัดการความท้าทายทางเทคนิคสำคัญ 4 ประการคือ

ทำความเข้าใจการใช้ RHEL ในรูปแบบที่เน้นไปที่เอดจ์ เพื่อสร้างแอปพลิเคชัน POS ใหม่
การโยกย้ายการทำงานไปที่ระบบ POS ที่ไม่ต้องใช้เซิร์ฟเวอร์ด้วยการวางแอปพลิเคชันต่าง ๆ ไว้บนคอนเทนเนอร์
คงความแข็งแกร่งด้านความปลอดภัยและความปลอดภัยในการชำระเงินด้วยบัตร โดยใช้ immutable image ของ RHEL และ containerizing applications
สามารถใช้อุปกรณ์ต่อพ่วงที่เชื่อมต่อที่ได้มาตรฐานความปลอดภัยในการชำระเงินด้วยบัตร เช่นเครื่องสแกนบาร์โค้ด อุปกรณ์การป้อนรหัส (PIN pads) และเครื่องพิมพ์ใบเสร็จต่าง ๆ เพื่อให้สามารถรันแอปพลิเคชัน POS ที่พัฒนาใหม่ได้

ผู้ค้าปลีกเลือกที่จะปรับโครงสร้างพื้นฐาน POS ของตนให้ทันสมัยด้วยแพลตฟอร์มระดับองค์กรที่สามารถจัดการกับความต้องการด้านเครือข่ายเอดจ์ให้กับอุตสาหกรรมค้าปลีกได้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกใช้ข้อมูลได้ใกล้กับจุดที่ข้อมูลเข้าสู่ระบบได้มากขึ้น และเป็นจุดที่เกิดปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าส่วนใหญ่ หากพิจารณาตัวอย่างที่ยกมาข้างต้น ก็คือลูกค้าจากร้านค้า 1,200 แห่งของบริษัทค้าปลีกรายนั้น

เมื่อได้ปรับ POS ให้ทันสมัยแล้ว ผู้ค้าปลีกจะตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ดีขึ้น สามารถสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้า และเพิ่มผลลัพธ์จากการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อถือได้และเสถียร ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถมุ่งให้ความสำคัญกับการปฏิบ้ติตามกฎระเบียบและมาตรการด้านความปลอดภัยได้อย่างเต็มที่

ระบบอัตโนมัติจะช่วยให้ทีมไอทีทำการบำรุงรักษาหรืออัปเดทระบบความปลอดภัยได้ตามความจำเป็นตามต้องการ และยังคงคำนึงถึงความปลอดภัยมาเป็นอันดับแรกอยู่เสมอ ซึ่งอาจหมายถึงการตรวจจับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ก่อนที่จะเข้าสู่กระบวนการผลิต และบรรเทาหรือขจัดปัญหานั้น ๆ ให้หมดไป ทีมงานจึงไม่ต้องใช้เวลาไปกับการบำรุงรักษาด้วยวิธีการซ้ำ ๆ และหันไปโฟกัสเรื่องอื่นที่สำคัญ เช่น ความปลอดภัยด้านไอทีและการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีมากขึ้นพร้อม ๆ กับลดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มผลกำไร

นวัตกรรมแบบเปิดของเร้ดแฮท ช่วยเพิ่มประสบการณ์ “ในร้านค้า” ให้ทันสมัย

ลูกค้าจำนวนมากใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI และคอมพิวเตอร์วิชันที่ทันสมัยจากผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ (ISVs) เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ด้วยตนเอง ด้วยวิธีการที่ง่ายมากกว่าการสแกนบาร์โค้ด ซึ่งนั่นหมายความว่าลูกค้าสามารถหยิบสินค้าที่ต้องการใส่ตระกร้าและกลับออกไปโดยไม่ต้องต่อแถวชำระเงิน ในทำนองเดียวกับแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยวิเคราะห์การเคลื่อนที่ของลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค และโซลูชันป้องกันสินค้าสูญหายที่ทันสมัยที่ไม่ต้องพึ่งพา RFIDs หรือแท็กข้อมูลเพื่อความปลอดภัยที่ติดอยู่กับตัวสินค้า

การจะใช้แอปพลิเคชันประเภทนี้ได้นั้น ผู้ค้าปลีกต้องใช้แพลตฟอร์มการพัฒนาแอปพลิเคชันระดับองค์กรที่ทันสมัยกับเซิร์ฟเวอร์ในร้านค้า ที่เชื่อมต่อกลับไปยังแอปพลิเคชันหลักต่าง ๆ ของร้านผ่านไฮบริดคลาวด์ Red Hat OpenShift และ Red Hat OpenShift AI สามารถช่วยให้ลูกค้าใช้แอปพลิเคชันเหล่านี้ได้ ไม่ว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะเป็นแบบ homegrown หรือ ISV build-on

เมื่อเร็ว ๆ นี้ เร้ดแฮทได้ประกาศว่า Red Hat Device Edge พร้อมให้ใช้งานได้แล้ว Red Hat Device Edge มอบแพลตฟอร์มที่คงเส้นคงวา และออกแบบมาสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีทรัพยากรจำกัด โดยเฉพาะสภาพแวดล้อมที่ต้องการการประมวลผลฟอร์มแฟคเตอร์ขนาดเล็กที่เอดจ์ คุณสมบัติดังกล่าวทำให้โซลูชันนี้เหมาะกับระบบ POS ของร้านค้าปลีกเป็นอย่างมาก Red Hat Device Edge เป็นที่รวมของความพร้อมใช้งานในระดับองค์กร และสนับสนุนโครงการชุมชนโอเพ่นซอร์สที่นำโดย MicroShift (โครงการ lightweight Kubernetest ที่ใช้ความสามารถด้านเอดจ์ของ Red Hat OpenShift) มาพร้อมกับ Red Hat Enterprise Linux และ Red Hat Ansible Automation Platform สำหรับการบริหารจัดการตั้งแต่การเริ่มพัฒนา (Day 1) และวันที่มีการใช้ระบบต่าง ๆ และต้องบริหารจัดการต่อไป (Day 2) ให้กับไซต์และอุปกรณ์นับร้อยนับพันได้อย่างสอดคล้องกันมากขึ้น

February 5, 2024February 11, 2024

The revolution of retail technology – how to deliver the best integrated in-store experience to date

The revolution of retail technology - how to deliver the best integrated in-store experience to date

It’s 2024 and the chaos of holiday shopping is officially behind us. Whether you managed to get all of your gifts ahead of time or you were more of a last minute shopper, I bet there are some notes you’d have for retailers about how to make your shopping experience even smoother. Was the in-store experience chaotic? Did you have the ability to use self-checkout? Was there a buy online and pick up in-store option that actually gave you up-to-date inventory? These are all questions we’re asking ourselves as shoppers, but how are retailers working to make it happen?

There are a lot of pieces to this puzzle, but the most obvious one is AI. It’s a crucial part of retail transformation, from self-checkout to inventory management and more. But retailers don’t just “enable AI” for their stores. They’ll need to implement a single, enterprise platform for edge computing that will support AI and other critical technologies in their transformation strategy. And edge computing, in enterprise leadership circles, is a constant discussion topic. Whether it be the far edge in space, software-defined vehicles as edge computing devices or remote sensors in the desert, edge computing is helping drive transformative innovation across industries.

Heightened customer expectations and evolving market dynamics are driving increased adoption of retail technology. Accelerated by the pandemic, restaurants and supermarkets have to shift business models to accommodate options like curbside pickup and ecommerce. Also, the cost of labor is rising but the cost of core technologies are declining, especially those that live at the edge. This means retailers are beginning to explore new solutions to help deliver a more efficient and personalized customer shopping experience including:

A seamless experience between physical and online shopping from greater real-time inventory visibility and deeper personalization options to expedited shipping and more;
A new generation of store layouts to make brick-and-mortar shopping faster and more convenient, whether browsing in-store selections or picking up online purchases;
An improved self checkout experience where customers can pick up their items and go;
A modern loss prevention solution to reduce the risk and impact of “shrinkage” due to theft and violence.

Edge computing can help retailers drastically improve consumer experience

As a result, we see retailers, including Red Hat customers, investing in three core areas: point of sale (POS) modernization, computer vision and warehouse automation.

For example, one customer is serving more than 65 million customers across North America, with 1,200 stores nationwide. Faced with rising operational costs, a need to continuously improve customer in-store experience at checkouts/with loyalty programs and a constant mandate to efficiently manage POS systems across stores nation-wide, this retailer needed to reassess its technology footprint.

To do so, the company chose to reset its POS infrastructure with a single, enterprise platform approach for edge computing using Red Hat Enterprise Linux (RHEL), Red Hat OpenShift and Red Hat Ansible Automation Platform.

The effort addressed 4 key technical challenges, including:

Understanding how to deploy RHEL in an edge-focused format to build new POS applications;
Migrating to a serverless POS system by containerizing its applications;
Maintaining a strengthened security posture and payment card industry (PCI) protection using an immutable image of RHEL and containerizing applications;
Activating all PCI-compliant, connected peripherals, such as barcode scanners, PIN pads and receipt printers to successfully run on redeveloped POS applications.

The retailer chose to modernize its POS infrastructure with an enterprise platform that can help address the network edge needs of the retail industry. With this approach, retailers can deploy data closer to where it is collected, and where most customer interactions take place—in this case, in one of our customer’s 1,200 stores.

Since their POS modernization, the retailer is now able to better respond to rapidly changing market conditions, create differentiated consumer experiences and improve operational outcomes more efficiently. With a reliable and consistent infrastructure, they’re able to be fully focused on compliance and security measures.

When maintenance or security updates need to be rolled out, automation allows IT teams to deploy at scale, while retaining a security-first mindset. This can mean detecting potential issues before they reach production and mitigating or outright eliminating these issues, all because teams are freed from rote, time-consuming maintenance to focus on what matters: IT security and the customer experience. This results in a more positive customer experience while reducing operational costs and boosting the bottom line.

Journeys may differ, but the end goal is the same – improve customer experience, drive operational efficiency and open up new revenue opportunities.

Red Hat’s open innovation enables modern “in store” experiences

Many customers are deploying modern AI-driven and computer-vision enabled solutions from independent software vendors (ISVs) to enhance the self-checkout experience for consumers, with a more user-friendly experience than scanning barcodes. This means customers can pick up their items, drop them in the basket and walk out without having to “check out” or wait in line to pay. Similarly, AI-driven applications can aid in footfall analysis to understand consumer behavior, and modern loss prevention solutions that don’t rely on RFIDs or security tags attached to merchandise.

To deploy these types of applications, retailers need a modern enterprise application development platform for in-store servers that connect back to their core applications across the hybrid cloud. Red Hat OpenShift and Red Hat OpenShift AI are helping customers deploy these applications – whether homegrown or ISV built – on these platforms.

We’ve also recently announced the availability of Red Hat Device Edge. Red Hat Device Edge provides a more consistent platform designed for resource-constrained environments, especially those that require small form factor compute at the device edge This makes the solution an ideal fit for retail POS systems. Red Hat Device Edge aggregates an enterprise-ready and supported distribution of the Red Hat-led open source community project MicroShift (a lightweight Kubernetes project derived from the edge capabilities of Red Hat OpenShift) along with Red Hat Enterprise Linux and Red Hat Ansible Automation Platform for more consistent Day 1 and Day 2 management of hundreds to thousands of sites and devices.

January 2, 2024January 13, 2024

Three steps to adaptive leadership in the age of technology

สามขั้นตอนสู่ความเป็น Adaptive Leadership ในยุคเทคโนโลยี

Three steps to adaptive leadership in the age of technology

Today organizations are finding themselves intricately woven into the fabric of technological advancements and are compelled to adopt new technologies to remain competitive. From using IoT technology in manufacturing and facility management to small retail or food and beverage businesses relying on contactless payment solutions, technology is shaping how enterprises operate and compete. While we see more and more organizations investing in technology and generative AI, most enterprises are rushing into it without having established how beneficial these investments can truly be to their organizations – simply to avoid the risk of being left behind.

Characterized by unparalleled economic growth and cultural diversity, the Asia-Pacific (APAC) region presents a tapestry of opportunities. But, it also comes with a diverse range of risks. According to the Anatomy of Adaptive Leaders report developed by Economist Impact, business leaders surveyed shared that shortages in skilled labor (77%), supply chain disruptions (76%), cybersecurity attacks (69%), and increasingly fragmented regulations (69%) are some of the top challenges faced in the region. Talent shortages are particularly acute in countries like Japan (87%), Australia (84%), and South Korea (81%) and in sectors like wholesale, natural resources, and services. Business leaders in APAC are expected to navigate a multi-faceted landscape that requires a refined understanding of the risk factors at play.

Whether you are the boss of a small business or at the helm of a large multinational corporation, the ability to adapt and thrive is critical to running a successful business and remaining competitive in an ever-evolving marketplace.

Digital transformation is more than just digital transformation

Everyone has been talking about digital transformation, but it isn’t just about digitalization or automation. It is about using these methodologies to transform business processes, culture, and customer experiences. To achieve this, business leaders need to agree to and support cultivating a digital-ready organization.

Leaders must remain open-minded about novel technologies and be willing to try them. This includes emerging or newer technologies like cloud computing, Web3, quantum computing, and generative AI. While business leaders cannot acquire expertise in every technological innovation or product, those who can successfully leverage emerging technologies will improve the efficiency of company resources used and reduce costs incurred. Non-tech-savvy executives can continue to drive innovation in their organizations with one important trait – being adaptive.

Here are three steps to being an adaptive leader:

#1 Encourage a digital-ready culture

Fostering an adaptive leadership style in the age of technology first begins with cultivating a digital-ready culture within the organization. This goes beyond introducing cutting-edge technology and digital tools but instilling both confidence and proficiency among employees to use these tools. When it comes to introducing new processes and practices like digital integration, leaders play a pivotal role in ensuring seamless change to daily operations. It is empirical for leaders to lead by example, such as actively learning about new technologies and how these can benefit the organization. By promoting a culture of being adaptive and embracing technological advancements, leaders empower their teams to stay ahead of the curve, enhancing overall organizational agility.

#2 Assess what needs modernizing based on business objectives

The next step involves evaluating the enterprise’s IT infrastructure and identifying what requires modernization. Compared to mere technological updates, this involves a strategic alignment between IT infrastructure and business objectives. Adaptive leaders have to work closely with IT departments to leverage their expertise to deploy the most suitable platforms and technologies, in order to tap into these resources to address the evolving needs of the business. By doing so, leaders fortify the organization’s technological foundation, positioning it for sustained success in the rapidly changing business landscape.

#3 Collaborate and adopt an open style of work

Embracing an adaptive leadership style also includes adopting an open style of work. This is characterized by agility and collaboration. By adopting an agile mindset, leaders can encourage teams to respond swiftly to the varying market conditions.

Collaboration between teams is also key. For example, the IT department may usually be perceived to work in silos from other functions of the business, but these talents bring a niche set of skills and expertise to the table that can help improve current work processes and alleviate pain points. For example, reducing time spent on repetitive tasks via automating workflows and upgrading traditional infrastructure to accommodate rapid changes in industries like banking. It is critical to foster collaboration across the organization to cultivate an open and inclusive work culture. By allowing ideas to be shared freely, leaders will be able to steer the organization towards greater innovation.

The answer to navigating business complexities in APAC

APAC is a culturally diverse region where many of the countries are experiencing different economic headwinds. As reported by Economist Impact, Australia is experiencing a period of an economic lull that is aggravated by an aging workforce; while Taiwan’s reliance on exports is compromising its near-term prospects for economic recovery amid a slow global demand. Although most would like to invest in innovation and new technologies to navigate the challenging environment, enterprises are faced with the need to be frugal.

While organizations may instinctively try to lower the risk of these headwinds by cutting back technological investments or initiatives that drive innovation, it is these ongoing complexities and headwinds that have brought the role of business leaders into sharp focus as they steer their business and deliver value and innovation despite reduced resources. APAC companies have found increased competitiveness, productivity, and efficiency in adopting technologies like cloud computing and generative AI.

To enhance organizational resilience, leveraging technology such as open source has shown to be imperative to becoming future-ready. Singaporean companies have made robust progress in embracing technology-driven new ways of working as 72% of these companies advanced in adopting open source principles and technologies – the highest adoption rate in the region. Open source sets the foundation for many of these emerging technologies, increasing competitiveness, productivity, and efficiency of enterprises with these solutions and it takes a forward-thinking and adaptive leader to recognize that.